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分享淘宝运营的实操技巧,教你如何维护好老客户,轻松留住精准客户

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发表于 2018-7-21 18:45:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着互联网的发展,现在社会是越来越多元化,我们享受着互联网带来的便利,同时也要接受便利所带来的更多的同行竞争。
很多店铺有自己吸引客户、圈粉的方式,也有的店铺粉丝数是寥寥无几的,那么如何快速增加粉丝数和维持住老粉丝呢?
如何让粉丝一次次成为你的回头客甚至帮你介绍更多的顾客呢?那么我们就一定要去学习怎么去圈粉了。

1、网上赚钱方法粉丝圈定,有粉丝才会有效果
我们可以享受着互联网给我们带来的方便,作为一个淘宝卖家你有没有充分利用这一点?
还是只是活在自己的小圈子里面用着自己传统的营销方式?
如果你不会利用网上的无线端引流技巧,那么你就真的OUT了。
(1)老粉丝的重要性:
现在在淘宝上面也有粉丝的“圈子”,例如:问大家、手机微淘,在这里消费者和消费者都能问能答,如果老顾客肯定你的店铺,那么你的成交机会也会随之上升,扩散效果是有很好的帮助。
维护一个新客户的成本是老客户的3-10倍,往往是新客户是很难收到满意的产品的,包括质量、风格、价格等等,而老客户和我们在交易的时候往往两三句就很好的沟通,对我们是足够的信任。
所以新粉丝的差评率一般是比较高的,而老客户的差评率就能够很好的沟通,老客户代表的是对店铺的认可、回购率、权重,在淘宝上边搜索关键词后展现的产品排序也是根据权重排序,如果你不能意识到老客户的重要性,那么你的店铺想要做好很难。
(2)如何做好老客户维护:
1.客户维护:售中引导客户加入你的资源圈,可以通过包裹中放卡片,加入你的微信群或者QQ群领取福利。最好是可以用旺旺圈出来,并且定期的回访下。
2.用户表格:记录客户基本信息包括姓名、电话、生日、联系方式、信誉等级。
礼品赠送也要记录在表格里面,避免送出重复的小礼物,很多卖家都觉得很麻烦,但是你要记住付出和回报是一定会成正比的,你不去做怎么比同行更好,不去做那么一定会被市场给淘汰,并且要学会让消费者成为你的回头客。
3.售后维护:用短信提醒消费在家上网赚钱者收发货,还有节日、生日、天气、使用效果也可以通过短信进行关怀问候。

2、粉丝拓展,多维度去寻找粉丝
现在微博达人、网红推荐、淘宝直播、抖音各种圈粉方式都可以得到很好的利用。目前我们淘宝主力人群是80、90后,他们现在喜爱玩的是哪些App呢?不外呼是抖音这类的,不过还是需要卖家自己去探索发现商机,你是不是可以通过这些软件进行宣传?
(1)粉丝承接工具:旺旺群、QQ群、微信、微博、微淘。小范围分类,群内建议不要加入太多人,以便于管理,每个群里面建议拥有自己的忠实粉丝,这样的话通知活动的时候就不会太尴尬了,平常也可以活跃一下气氛。
(2)用户人群需求:将每个年龄段的男性、女性分类组群之后,根据用户的特征做针对性的活跃,了解用户需求,做到知己知彼。
(3)粉丝维护:知道自己的客户是那类人群以后,你才能知道他们感兴趣的活动和微淘,以及做粉丝话题和店铺优惠活动,店铺做哪些内容才能够吸引得到他们。
不要一成不变做同样的产品活动,会令消费者感到乏味,可以策划方案,让消费者对你的店铺产生粘贴性。

3、老客户精准营销,高质老客户二次回购
引入新的粉丝很难、很贵,开过直通车的卖家都知道,现在不管是什么行业都是有老客户的。兴趣客户、成交客户、店铺会员针对老客户我们是可以直接做活动的,卖家进入千牛--智能营销--开始创建针对性的活动,比如说:兴趣客户(3-10天加购、收藏但是却没有成交)。
(1)人群和产品:每个人需要的产品都是不一样的,我们在做的时候知己知彼才能百战百胜。所以我们在之前就一定要了解我们的客户人群以及客户的需求,也方便我们后期去管理和规划店铺方向。
(2)选择权益:我们可以去添加优惠券,在确定推广一款之后我们就要算这个产品的利润空间,然后最大化的去赚取盈利。
(3)选择转换渠道:我们可以以短信、或者添加一张直接撞击到消费者眼球的精美图片以及加上连链接这类的方式去进行引导,目的很显然就是为了提升店铺的访客还有二次挖掘老客户。
(4)计划名称:我们可以根据实际情况来去修饰我们的产品,最好是制定一个计划,有一个合理的安排再去执行。
(5)计划时间:一般是一周时间,太长的时间我们也没有那么多互联网赚钱精力,几天又跟不出效果来,所以最好控制在一周的时间最好。
(6)到期提醒:这个可以根据自己的选择来去决定,但是一定要基础不要特别频繁的去挖掘,要学会控制一个度。
(7)开始创建运营计划:在我们清楚之后再来去创建运营的计划会更好,所以不要乱,一步步的都做好就肯定不会乱的。
针对不同的标签,一定要做到精准有效的活动,让他认可你的产品,认可你的服务、认可你的店铺,让消费者成为精准客户,做到完美承接,人生就是一个不断学习的过程,也是一个犯了错不断去改正到最后改好的过程。

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